1 何謂理論
1.1 是抽象的
1.2 來自經驗的科學化分析與整理
1.3 放諸四海皆準
2 何謂組織行為
2.1 用科學的方法來研究人
2.2 用科學的方法來管理人
2.3 站在管理者的角度，談人的行為與反應。
3 如何看管理這件事
3.1 Intrapersonal：每個人都各不相同(個人特質)
3.2 Interpersonal：同儕學習效應。同儕的看法、想法、行為都會互相影響，個體並因此受到規範，若不學習則受到排擠。
3.3 Organization culture：組織文化的制約與影響。不同的組織文化會鼓勵不同的行為與表現。
4 知識若不能分享、不能應付用，則知識就沒有價值。
5 快樂的員工，會有高生產力。Alex補充：你希望員工怎樣對待顧客，你就應當怎樣對待員工。如果你不直接為顧客服務，那麼你最好為那些直接給顧客提供服務的人提供優質服務。
6 管理者的核心能力
6.1 技術性能力：可以被訓練。
6.2 人際性能力：或許可以被訓練，如卡內基，但需要很長的時間。
6.3 概念性能力：很難訓練，通常與遺傳有關。
7 高階管理者該做的不是照顧細節，而是思考大方向、建構團隊。目標吸引、精神感召、熱血激發。
8 成功不是只有單一指標，生命自會找到出口。不要強求做自己不擅長或不能做的事。當不成領導者，當個追隨者亦可。
9 人格的決定因素
9.1 遺傳：人格特質主要來自遺傳。
9.2 環境：人格特質亦受5歲前之教養環境所影響。(Alex補充：同卵雙胞胎分別在不同環境下養育，會展現人格特質的差異)
9.3 情境：學校、同儕、所屬之組織或企業。(Alex補充：進朱者赤、進墨者黑)
10 人格的定型是在青春期，人格定型後不太可能會改變。除非
10.1 有強大的自覺self-awareness，由內在發動，改變自己。
10.2 發生個人重大創傷經驗。
11 HR人員重要的是選對人，而不是改變人。愛情、婚姻亦同，不要相信愛情可以改變人。
12 情緒5大特徵
12.1 強烈感受
12.2 被一件或數件事所激發
12.3 當感受出現時會伴隨生理反應(如血壓上升、心跳加速……)
12.4 會有心理自我對話(為什麼是我或不是我、怎麼又來了……)
12.5 想要做一些動作(想要罵人、想要打人……)
13 情緒無法避免，但可以被管理。
14 正面或負面情緒太強烈時，都會影響判斷與認知。所以在正面或負面強烈情緒出現時，不要做重大決策。
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