1 【系統思考】是看見整體的一項修練，它是一個架構，能讓我們看見相互關聯而非單一的事件，也讓我們得以關照自己的上下游流程。體現不可分割的整體性。
2 【動態性複雜】(dynamic complexity)是指，系統內各項相關變數都相依且互相影響。所以當變化產生時，不要認為只會影響單一事件，而其他變數都不會受到影響或改變。某些變數在此時反應會較大，有些會較小。而這些變數的反應又會在系統內彼此影響。所以，變數間會產生一連串的變化過程，而非片段、獨立的個別事件。
最佳範例是基測的PR值。
3 系統思考語言的三個基本元件
3.1 不斷增強的回饋(reinforcing feedback)
3.2 反覆調節的回饋(balancing feedback)
3.3 時間滯延(time delay)：指行動與結果之間的差距。改善行動與績效提升之間有壹段時間的延遲，所以有些時候管理者需要耐心等待。
生病就醫時常有這種狀況，感冒看了醫生，才吃了一天藥，覺得沒有改善。就換另一位醫生。等時間到了病好了，最後一棒的醫生卻被認為是最有效的。
4 畢馬龍效應(Pygmalion effect)：係指當我們對自己有所期望時，就會產生你期望的結果。當老師（上司）對學生（部屬）有所期望時，這個期望總有一天會實現。簡而言之：「你期望什麼，你就會得到什麼。」而期望可以是壞事，也可以是好事。只要充滿自信的期待，事情一定會順利進行。相反的，如果你相信事情會受到阻力，這些阻力就會產生。
畢馬龍效應在學校教育中尤其明顯。老師喜愛或關注的學生，一段時間內學習成績或其他方面都有很大進步，而受老師漠視甚至是歧視的學生就有可能從此一蹶不振。所以優秀的老師也在不自覺中運用期待效應來幫助學習落後學生。
畢馬龍效應也應用於工作職場上，管理者對部屬所期待的工作表現，會影響他們對待部屬的方式。若管理者告訴部屬他們能勝任某些工作並能成功，部屬通常能超越管理者的期待而且做得更好。若管理者技巧不好，很可能會在部屬的工作生涯留下無法抹滅的傷痕，會降低對自己的評價和觀感；但若管理者能善用激勵的方法，部屬的自信會增加，潛在的能力也會被激發出來，從而創造出驚人的生產力。
5 未經思考的積極行動常產生相反的結果，它會產生不穩定與振盪，使我們無法很快接近目標。(p.112)
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