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經營團隊如何建立組織成員願意表達意見的文化，
要做下列5件事：
1.要塑造充份表達意見的環境，經營團隊以身作責。
2.讓表達意見的員工不會擔心後果。(安全感)
3.處理意見本身，而不是這意見是誰說的。(參與感)
4.各種會議中指定一人擔任反對者角色。
5.讓這個系統與環境持續運作。
為什麼員工寧可沉默？
領導人設法讓員工更容易分享想法與擔憂的事情，但通常結果適得其反。
因為他們沒有成功清除兩大障礙：
1.害怕說出來的後果。
2.認為說了也沒有用的徒勞感。
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