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【信任】是個工程

 領導人該如何建立【信任】?

 2011-11-01天下雜誌 487期天下雜誌有提出了建立信任的五大要素：

 「信任是一切的根本，」領導學之父華倫．班尼斯(Warren Bennis)在《領導，不需要頭銜》一書中強調。信任不僅能幫忙領導人收服人心，也能使追隨者安心工作。

 領導人該如何創造、維持信任？班尼斯提出了四個要素：

 1.堅定：無論遇到什麼反常的事情，領導人始終一以貫之，不會半途而廢，務必堅持到最後。即使必須有所改變，也要把理由溝通清楚。

 2.一致：領導者言行一致，絕不會說一套做一套。

 3.可靠：關鍵的時刻，領導者隨時都在。在重要關頭，他們已做好準備幫助員工。

 4.誠信：領導者一定要兌現他們的諾言和約定。做的與講的一致。

 5.擔當：領導人要扮演屬下的擋箭牌，幫他們撐腰。你能擋住外部干擾，讓部屬專心做事嗎？你有勇氣為了保護屬下，而反抗高層的愚蠢指令嗎？肩膀夠硬，屬下當然信任你、跟定你！

【信任】是個工程

 組織如何建立【信任】?

 2011-11-01天下雜誌 487期天下雜誌貝爾克和托普琴克(Loren B. Belker、Gary S. Topchik)建議：

 1.多與團隊成員分享組織、部門的願景。這麼做可以讓他們看清楚目標是什麼、他們可以怎麼做來達成這些目標。

 2.給部屬清楚的指示。讓他們知道你能掌控全局，讓每件事都按部就班進行。

 3.多與部屬分享自己成功與失敗的經驗。這麼做，能讓團隊成員對你的感覺更真實。

 從與每個團隊成員的談話中，認識每個人對工作的期待。而在這麼做的同時，你也展現了自己對他們的關懷。