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Kirkpatrick 4 models簡單說

簡介

L1：反應。學員對此課程的滿意程度。課後即測。價值最低，卻是後3項的基礎。

L2：學習。學員是否學到課程目標與課程大綱所示的內容。課後即測，亦可若干日後才測。可利用前、後測來收集數據。

L3：行為。學員是否因此課程改變了行為。至少3個月後測。

L4：結果。學員行為改變是否增進了其工作績效，增加了公司利益。約一年後測。

實施方式

L1：課後滿意度調查。（很容易淪為便當好不好、講師是否善於表演及講笑話）

L2：紙本或電腦測驗、技能操作或技能檢定、課後作業、內部轉授、論文或報告撰寫、證照考試。

L3：成果發表會、課後行動計畫驗收、直屬主管訪談、BEI。

L4：學員年度績效分數、360度評估、專案結案驗收、學員晉升或調薪與獎金、公司因此降低成本或效率提升或競爭力增強。

這裡我們需思考五個問題：

1. 課程的目的是為了解決甚麼問題？
2. 數據收集是否容易、數據收集經濟匹配性？
3. 訓練課程的利害關係人有哪些？如何管理？
4. 企業是否提供了支持學員實行新知識、新技能的環境？
5. 是否所有的課程都須做到或能做到L3、L4的評估？

公開班怎麼做

1   普遍性只有做到L1。

2   語言訓練班、證照班會做到L2。

3   卡內基訓練有做到L3。

4   公開班很難做到L4。其原因如下

4.1    公開班的課程只能教導普遍性、汎用性內容，很難針對某企業客製化。
（包班才能客製化，但包班就變成內訓了）

4.2    公開班很難做到學習與績效之連結。（一次性的學習與經營成果的因果關係）

4.3    公開班很難願意花那麼長的時間做學員追蹤。

4.4     公開班的經濟匹配性。