BSC的四個構面所要處理的問題
學習成長構面
1. 我們應該做好哪些事情？我們的同仁應該受到什麼訓練才能把這些事情做好？(針對目前所缺)
2. 何種文化和氣氛能促進成長？
3. 為達到某些目標，我們必需提供哪些訓練以發展我們的同仁？(針對未來想要)
簡單說：要實現願景，我們該如何增強、保持改善與變革的能力？
簡單說：要實現願景，我們該如何增強、保持改善與變革的能力？
流程構面
1. 我們用什麼方法才能贏得客戶？
2. 我們需要採取何種內部活動，才能取得競爭力？
3. 哪些活動能與前一構面的活動聯結？
簡單說：要滿足股東和顧客的需求，我們該採取哪些卓越的經營流程？
顧客構面
1. 誰是我們的客戶？
2. 如何使客戶滿意？
3. 我們希望服務哪群客戶？
4. 我們現有客戶，是看重我們的什麼價值*？
5. 我們的目標市場為何？
5. 我們的目標市場為何？
6. 為贏得客戶，我們要和誰競爭？
7. 我們在銷售通路上的目標是什麼？
8. 哪些活動能與前二個構面的活動聯結？
*說明：此即客戶價值主張(value proposition)。係指消費者以某種價格購買了產品或服務後，
所獲得的心理上、物質上或象徵性的剩餘物。
所獲得的心理上、物質上或象徵性的剩餘物。
客戶價值主張＝購買價格－產品或服務的價錢。
心理上：如海洋拉娜提供的未來變美麗的希望。
象徵性：如LV包包提供的身份象徵。
簡單說：要實現願景，我們該如何爭取顧客的支持？
簡單說：要實現願景，我們該如何爭取顧客的支持？
財務構面
1. 有哪些財務指標？
2. 這些財務指標的驅動力為何？
3. 要達成何種營業收入與利潤？
4. 哪些活動能與前三個構面的活動聯結？
簡單說：要獲得什麼樣的財務成功？
簡單說：要獲得什麼樣的財務成功？
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