BSC使用之指標應避免之錯誤
1. 指標過少：績效驅動因素無法完整的達成(涵蓋)所欲追求的結果。
2. 指標過多：無法集中組織資源辨識並完成關鍵指標。
3. 變成指標管理：指標未能清楚明確的與組織策略連結。
一、學習成長構面 | 三、顧客構面 |
1 關鍵人材足備率 2 高潛力族群留任率 3 平均年資 4 職位調動率 5 離職率 6 員工滿意度 7 平均學歷 8 薪酬標準 9 內部晉升率 10 平均年受訓時數 11 研發人員平均IP數量 12 IDP 13 KM 13.1 知識社群數量 13.2 知識庫文件數量 14 員工平均產值 15 員工平均營收 16 員工平均獲利 | 1 品牌價值衡量(可再解構) 2 市場佔有率(可再解構) 3 客戶穩定度 4 客戶滿意度 4.1 新進客戶數量 4.2 客戶再購買率 5 客戶流失率 6 獲利能力 6.1 客戶別 6.2 產品別 6.3 地區別 6.4 通路別 7 員工平均銷售額 8 提袋率 9 平均客訴處理天數 |
二、流程構面 | 四、財務構面 |
1 IP數量 2 產品生命週期指標 2.1 現有產品進入衰退期的平均時間 2.2 從設計到樣品生產的平均時間平均時間 3 主要產品或活動的作業成本 4 存貨週轉率 5 上市新產品項數比率 5.1 新品 5.2 舊品新增功能 6 退貨率 7 不良率 8 索賠率 9 提案改善 9.1 提案率 9.2 提案接受率 9.3 提案獲益率 10 資訊系統使用者滿意度 11 資訊安全事故數量 | 1 營業成長率 2 毛利率 3 獲利率 4 EPS 5 銷售成本 6 信用評等 7 債務評等 8 現金流量 9 負債比率 10 盈餘成長率 11 B/B值(半導體業) |
全站熱搜
留言列表
