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1.流程品質
2.相對觀察品質
2.相對觀察品質
1.流程品質：是指第一次就圓滿達成工作，即是作業上的一貫性、可靠性與適合性。
組織的所有活動，都涉及提供產品或服務的流程。
不管各個人工作為何，第一次就圓滿完成的機率越大，「流程品質」的總水準就越高。
因此，為了提高「流程品質」，我們必需先訂出一個目標，再努力達成它。
組織的所有活動，都涉及提供產品或服務的流程。
不管各個人工作為何，第一次就圓滿完成的機率越大，「流程品質」的總水準就越高。
因此，為了提高「流程品質」，我們必需先訂出一個目標，再努力達成它。
2.相對觀察品質：即是顧客滿意度。
與競爭對手比較，顧客會如何評價我們的公司？這是賺取長期利益最重要的關鍵點。
顧客花了錢，他們對自己將享受到的產品或服務，抱有某些預期。
「相對觀察品質」的重點即在超越這些期望。
與競爭對手比較，顧客會如何評價我們的公司？這是賺取長期利益最重要的關鍵點。
顧客花了錢，他們對自己將享受到的產品或服務，抱有某些預期。
「相對觀察品質」的重點即在超越這些期望。
這兩個構面並不是獨立存在。它們相互關聯互相影響。
為了達成「相對觀察品質」的目標，我們必需知道顧客的需求，以能滿足顧客需求，
誰會去賣高品質而沒有人要買的產品呢。
當我們瞭解顧客需求，接著就是提供能滿足顧客的產品或服務。
為了以最佳成本達成這個目標，我們必需第一次就圓滿達成工作。
否則，就意味著材料、時間的浪費、虛有其表的產品或服務、不快樂的員工、不滿意的顧客。
為了達成「相對觀察品質」的目標，我們必需知道顧客的需求，以能滿足顧客需求，
誰會去賣高品質而沒有人要買的產品呢。
當我們瞭解顧客需求，接著就是提供能滿足顧客的產品或服務。
為了以最佳成本達成這個目標，我們必需第一次就圓滿達成工作。
否則，就意味著材料、時間的浪費、虛有其表的產品或服務、不快樂的員工、不滿意的顧客。
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