推動人力資源策略角色的七個步驟
【與「HR BSC發展步驟」文一併讀】
1.明確定義組織營運策略
明確組織的策略、策略目標與行動方案
2.建立一份「人力資源是策略資產」的說帖
2.1 HR為何是組織的策略資產
2.2 HR如何成為組織的策略資產
3.繪製策略地圖
策略地圖是透過一連串的因果關係來描述策略，讓組織成員了解自己的行動如
何互相影響、導致最終成果。
3.1思考下列問題：
3.1.1什麼是公司關鍵的策略目標或成果？
3.1.2每個目標的績效驅動因素是什麼？
3.1.3我們該如何評量目標達成的進度？
3.1.4達成目標的瓶頸是什麼？
3.1.5員工要達成這些目標應採取什麼行動？
3.1.6人力資源功能是否能賦與員工達成上述目標所需的能力與行為模式？
3.1.7如果答案是否定的，那麼，什麼才需要改變？
3.2 4個構面：財務、顧客、內部流程、學習與成長。
3.3 4個平衡：
3.3.1領先與落後指標的平衡。
3.3.2財務與非財務指標的平衡。
3.3.3短期與長期指標的平衡。
3.3.4內部（員工）與外部（顧客、股東）需求的平衡。
3.4因果關係。
3.5平衡計分卡是如何讓策略執行的？
3.5.1集合高階主管，畫出策略地圖（Strategy Map）。
策略地圖是透過一連串的因果關係來描述策略，讓組織成員了解自己 的行動如何互相影響、導致最終成果。例如，
Top down：營收成長→市占率增加→顧客滿意度提高→減少流程錯誤→提高員工技能。
Bottom up：提高員工技能→減少流程錯誤→顧客滿意度提高→市 占率增加→營收成長。
3.5.2找出與策略連結的關鍵績效指標（KPI，Key Performance Indicator），並設定目標值。
例如，提高員工技能是策略目標之一，決定以「平均員工生產力」「職位適任率」為KPI，分別設定目標值。
3.5.3擬定行動方案，結合預算與獎酬制度，並定期回饋。確保組織有足夠的動機與資源，來達成策略目標，並定期檢討策略的假設是否正確、切實可行。
例如，提高員工生產力這KPI的「行動方案」是「重新制訂人才訓練與發展計畫」，再結合預算與獎酬設計，每月檢核，以確保達成。
3.5.1~3.5.3引用自經理人月刊第66期「5分鐘！了解平衡計分卡」
4.在策略地圖中確認人力資源應達成的交付事項
依據組織策略地圖找出HR部門承接的部份
4.1策略成功驅動因素中，HR部門可著力的部份
4.2往往都是與人有關的核心能力與資產
5.整合人力資源架構與應達成的交付事項
5.1人力資源系統（例如獎勵、能力、組織、訓練發展等）要如何建構，才能達成所設定的應交付事項？
5.2人力資源系統各子系統間應如何相互配合（內部整合），以及人力資源系統如何與公司價值鏈的其他系統互相支援或整合（外部整合）。
5.3參考「HR BSC發展步驟」文【7現狀調查表】
6.設計策略評量系統
7.依評量進行管理
圖1：ISO10015+組織策略與培訓需求關係圖
人力資源計分卡：連結人力、策略與績效的評量系統
The HR Scorecard：Linking People, Strategy and Performance
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