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KPI V.S. MBO
領先指標 V.S. 落後指標
組織問題分析與解決或績效管理與衡量，常會有一些概念的混淆，以致做了事倍而功半的事而不自知。
組織問題分析與解決或績效管理與衡量，常會有一些概念的混淆，以致做了事倍而功半的事而不自知。
概念釐清
ISSUE 1：將「問題」與「現象」混為一談。
針對「現象」解決，治標不治本。病因並未解決。
需對導致「現象」的「問題」加以處理才能徹底解決，「問題」解決了「現象」自然就消失。
例一
「發燒」→是「現象」→是「果」，
「細菌感染」→是「問題」→是「因」。所以是「細菌感染」導致出現「發燒」這個症狀。
「現象」處理：
「發燒」→投以退燒藥→燒退→四小時後藥力退→又開始「發燒」。
「問題」處理：
「細菌感染」→找出感染處→投以抗生素治療→輔以退燒藥→逐漸恢復健康。
「預防醫學式」處理：
如何避免「細菌感染」？→增強抵抗力、提高免疫力。
如何「增強抵抗力、提高免疫力」？→定期運動、食用良性食物、作息正常。
例二
「企業虧損」→是「現象」→是「果」
「現象」處理：
「企業虧損」→「降低成本」→「縮減費用」→「裁員」。結果：沒減掉肥肉，反而減掉肌肉。
「問題」處理：
「企業虧損」分析→是「產品品質不佳」？
→是「市場佔有率低」？
→是「呆帳高」？。
「產品品質不佳」分析→是「製程不良」？
→是「原料品質不佳」？
→是「員工訓練不足」？
→是「員工工作態度不佳」？
「市場佔有率低」分析→是「缺乏吸引消費者的產品」？
→是「缺乏新產品」？
→是「缺乏新顧客」？
可使用工具與技術：魚骨圖、腦力激盪法找出問題及其成因。
「預防醫學式」處理：
離開冷氣房，到現場找問題。透過制度讓改善與變革變成一種習慣。
ISSUE 2：領先指標 與 落後指標
請參見【 衡量工具應注意的事項系列三：領先指標與落後指標】文。
ISSUE 3：變革管理：最重要的是事前的宣導與洗腦。
讓員工自覺改變是對自己有利的。
人性是安於現狀。無誘因，就激不起改變的動機與意願。徒然增加抗拒與反彈。
所以要胡蘿蔔與鞭子共用。
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