互聯網時代是個自由、開放而透明的時代。
所有人，都可在網路上發表意見。
所有發言，都可在網路上被看見。
在互聯網時代，企業將有下列課題：
1.如何預防消費者負面經驗發生及蔓延。
2.如何監測網路消息。
3.如何管理網路消息。
4.當負面消息已蔓延時，如何啟動危機處理機制。
5.如何將經驗學習流回【回饋機制】，降低相同負面經驗再發生的機率。
【互聯網時代與人資部門】
互聯網時代是個自由、開放而透明的時代。
所有員工，都可在網路上發表意見。
所有發言，都可在網路上被其他員工及更多的外人看見。
在互聯網時代，人資部門將有下列課題：
1.審視組織的員工關係政策是否符合物聯網時代需求。
2.如何預防員工負面經驗發生及蔓延。
3.如何讓員工意見在組織內就被解決。
4.如何監測網路消息。
5.如何管理網路消息。
6.當負面消息已蔓延時，如何啟動危機處理機制。
7.如何將經驗學習流回【回饋機制】，降低相同負面經驗再發生的機率。
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