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Netflix的文化準則
1 信任和極端誠實
2 溝通：反向辯論、凡事以客戶爲中心

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《自由與責任的文化》（Freedom & Responsibility Culture）是流媒體巨頭網飛 Netflix的一份企業文化內部文件。這份文件曾經在網上被下載了超過1500萬次。
Facebook COO 桑德伯格認爲，這是矽谷有史以來最重要的文件。這份文件有兩位作者，一位是網飛 Netflix CEO李德·哈斯廷斯，另一位是網飛 Netflix 前CHO 帕蒂·麥科德。麥科德寫的有關網飛 Netflix文化的英文新書《Powerful》，即將出版(簡體)中文版，中文譯者范珂介紹了書裏的精華內容。

首先，我們看一下網飛 Netflix在人力資源方面的幾個顛覆性理念。
網飛 Netflix的第一個顛覆性理念就是，它認爲招進來的每一個員工都是有權力的(而不是被賦權)。我們經常會說，管理者要把權力還給員工，給員工賦權。但網飛 Netflix說不是這樣的，每個員工進來的時候都是有權力的，你要做的，不是用各種流程管理方法先把員工的權力剝奪了，然後再給他賦權，而是一開始就讓員工保持這種權力。
第二，網飛 Netflix認爲，最吸引優秀員工的不是薪酬福利，而是工作本身，以及他們可以跟同樣優秀的人一起共事。如果沒有這些，你給優秀員工再多的薪酬、股票，他們最終也會離開。
第三，很多公司都會通過做培訓來培養員工。而網飛 Netflix的觀點是，最好的培訓是給員工有挑戰的工作任務，讓員工在實際工作中學習和成長，一項任務做完了，對員工的培訓也就結束了。
第四，網飛 Netflix對人力資源的核心任務的理解，跟其他公司也不一樣。很多公司都認爲，人力資源工作的核心任務是選拔、培養人才。但是網飛 Netflix認爲，人力資源的核心任務就是打造高績效的企業文化，確保公司産生高績效。有了高績效，才能吸引最優秀的人才，以及挽留住那些最優秀的員工。
第五，在績效管理方面，網飛 Netflix也不是像很多公司那樣，每年進行一次年終評估和反饋，而是平時不定期進行反饋。有點兒像運動員教練給運動員的反饋一樣。比如足球教練，隔幾場比賽就會給球員一次反饋，而不是等到一個賽季結束了之後再給。這種把績效評估和績效反饋融入到整個周期過程的做法，能隨時起到激發員工和提升員工的效果。

其次，我們再說一下網飛 Netflix的兩個有代表性的文化準則。
一是信任和極端誠實。比如，網飛 Netflix沒有繁瑣的報銷審批制度，因爲它相信員工拿過來的每一張發票都是正常合理的，這就是信任加上極端誠實的表現。信任可以說是整個網飛 Netflix企業文化的基礎。網飛 Netflix把每個員工都當作成年人來對待，會給他們足够的空間，相信他們做的事情是合理的，也不會想方設法地去禁止他們幹這個幹那個。
由于網飛 Netflix的這種極端坦誠，網飛 Netflix內部的上下級反饋也是完全實行實名制的。一開始，網飛 Netflix做領導力調研的時候，也是像很多公司一樣，是匿名的，因爲擔心員工講了不好的東西，容易遭到領導的打擊報復。後來在實際調研的時候，很多員工說，既然公司把我們當成年人，公司內部提倡的是極端坦誠，爲什麽調研不用實名制呢？而且員工在完成這個反饋之後，也都簽了自己的真名。後來公司管理層覺得確實應該這樣做，于是就做了改變，把所有的調研變成了實名制。
二是溝通。網飛 Netflix的第二個有代表性的文化準則是溝通。我們都知道，在一家公司裏，規模越大，層級越多，信息溝通就越不順暢，很多信息在傳遞的時候都流失了。網飛 Netflix非常强調詳盡的溝通，不光說好消息，也說壞消息。比如，市場上的不利因素，競爭對手的利好，都毫不隱瞞地去溝通，這也是一種極端的誠實和信任。很多時候，有些領導覺得比員工更優越，是覺得自己掌握的信息比員工多。當實現信息暢通之後，很多管理上的障礙就被消除了。
網飛 Netflix的溝通目標，是要讓公司的每個員工都充分理解業務。比如，很多公司都不是很重視客服。但網飛 Netflix認爲，客服直接跟客戶打交道，對客戶影響非常大。如果客服對公司業務理解不到位，會損害客戶的利益，所以他們要做到讓每一位客服都充分理解業務。此外，網飛 Netflix强調雙向溝通，不光是管理層從上到下的溝通，還有員工自下而上的溝通。網飛 Netflix鼓勵員工向上級提出反對意見。
那怎麽驗證溝通有沒有效果呢？麥科德在書裏介紹了一個簡單的辦法，就是隨便問任何一位員工，公司近期最重要的幾件事是什麽。如果員工答不出來，說明你的溝通還不够詳盡。
＃反向辯論
網飛 Netflix在溝通上還有一個辦法，叫“反向辯論”。當員工之間有分歧時，管理者就會請員工進行一次公開辯論，不參加的員工做觀衆和評判。但是辯論的時候，網飛 Netflix會讓辯論的人站在對方的立場上去辯論，這樣雙方就能更好地理解對方觀點，最終達到雙贏的結果。
＃凡事以客戶爲中心
另外，在辯論過程中還有一個原則，那就是“把客戶放在第一位”。當辯論焦灼的時候，主持人就會問，“講了這麽多，你的這套東西對客戶的利益到底在哪裏？”如果說不上來，那這個大方向就是有問題的。凡事以客戶爲中心，也是網飛 Netflix文化的一個重要原則。
以上就是網飛 Netflix在人力資源方面的顛覆性做法，希望對你有啓發。

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資料來源 : 羅輯思維之李翔知識內參
＃摘錄自人資小週末ＰＯ文