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品質不是檢驗或管制出來的！
品質問題產生的原因，不能完全歸咎於檢驗不周全或製程的缺陷，
其根源往往來自於研發設計階段產生的瑕疵或不良所致。
也就是說，產品或服務在研發設計時，
若未能將設計、製造、運送及使用過程中所可能產生的諸多品質問題，
一併納入考慮，並設法加以解決(design in)，
則攸關品質保證甚或品質管理方面相關的問題，將不斷出現。
並且導致品質的失效成本(failure cost)不斷增加。
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