數位變革，不是要你追逐新科技！－IamAlexKao的部落格

數位變革，不是要你追逐新科技！王道銀行資訊部副總的管理體悟

2017年元旦，台灣工業銀行改制為「王道商業銀行」，以 #原生數位銀行的姿態跨足個人金融業務，上線一年半，就累積近 17 萬用戶。

#人才變革：IT 從後台走向前台，和業務單位一起發想服務
---在業務單位設置 Account officer（AO）的制度，讓IT部門直接了解業務需求
---建立創新學習小組，每週共同討論各種新科技的應用
---著重技術的創新使用場景，將新科技的想法融入生活，更容易和業務單位溝通

#營運變革：早晨 0850 會議，每天改善顧客體驗
---業務單位、流程單位到資訊單位，所有一級主管參加。只有高層堅持參與，才得以宏觀的討論每個問題帶來的經驗和學習
---系統問題：客戶在使用App的過程裡，在哪出現斷點？
---顧客體驗問題：客戶有哪些建議和想法未被滿足？

關於數位變革，給企業的提醒：別追逐新科技！

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