別被負評打倒！４大原因剖析，負評才是轉換關鍵－IamAlexKao的部落格

別被負評打倒！４大原因剖析，負評才是轉換關鍵

【#員工滿意度調查也適用此原則---將買家置換為員工，賣家置換為公司，商品置換為制度或服務】

任何賣家都不希望買家批評自己辛苦賣的商品，難免對負評灰心，但這別因灰心錯過了向客戶展現專業的時機，了解客人所遇到的問題，為他們解決疑難雜症，讓客戶感覺到備受重視與尊重，成為你忠實的客戶。

#差評增加總評論的可信度
---買家不是笨蛋，用不當手法增加好評，買家還是看的出來

#差評增加潛在顧客的購買可能
---因為關注負面評論的買家，想得到更多有關他準備要購買的商品資訊

#適量的負評提升銷售量
---經Yotpo 統計，超過12萬個商品當評論在4.8 顆星時銷售量會遠遠大於5顆星，因為完美的評價是有缺陷的評價，這讓買家容易對你的商品滋生疑竇

#差評提早讓買家知道商品的優缺點
---買家最怕收到商品有不預測性，買到的商品跟當初在商品頁面上所看到的不一樣，一旦收到的商品與他期望落差太大，這買家後續給賣家的問題絕對不只是差評，而是退貨等的種種麻煩

1.用心了解客人所遇到的問題，使用上不滿意的地方，解決他們的疑難雜症，讓客戶感覺到備受重視與尊重，客戶會因你耐心溝通更能體會和諒解，甚至還有可能成為你忠實的客戶。
2.盡力在商品頁面上認真回覆差評買家的評論，其他潛在買家會對你的店舖有更好地印象，好評自然會來。
3.亞馬遜的企業宗旨是「to be the Earth's most customer-centric company」，因為他們相信正面態度服務客人，你也會受到相對的回報。

#嫌貨才是買貨人

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