員工敬業度反映了企業的管理水平：提升員工敬業度從提升管理者能力開始
蓋洛普發現的企業成功之道：重要的是員工敬業度，而不是員工滿意度。敬業的員工培養出忠誠的顧客，推動了企業利益的增值。
員工滿意度高並不表示能激發員工有同樣的高敬業度。蓋洛普發現相比於提供一個滿意的工作條件，員工在工作裡更看重的是他是否有一個好的主管，並且這個主管關注他的個人發展。當員工持續地得到他的主管的支持、輔導或者認可，員工的工作狀態更好，更開心。
員工敬業度反映了企業的管理水平：提升員工敬業度從提升管理者能力開始。建立在195個國家和250多位管理者的調查數據之上，蓋洛普發現管理人員在打造一個敬業的環境、一個健康的工作小組或者是健康的工作環境的時候，發揮著很重要的作用。
蓋洛普Q12關注的4 個類別12個問題：
我的發展
1. 過去一年，我在工作中有學習和成長
2. 在過去6個月，工作單位有人和我談及我的進步
我的歸屬
1. 我在工作單位有一個最要好的朋友
2. 我的同事們致力於高質量工作
3. 公司的使命/目標使我覺得我的工作重要
4. 在工作中，我覺得我的意見受到重視
我的奉獻
1. 工作單位有人鼓勵我的發展
2. 我在過去的7天裡，曾因工作出色受到表揚
3. 我覺得我的主管或同事關心我的個人狀況
4. 在工作中，我每天都有機會做我最擅長的事
我可以得到
1. 我有做好我工作所需要的資料與設備
2. 我知道對我的工作要求
如何提升員工敬業度？
＃管理者責任：
1.要讓每一個管理者知道他的責任就是去提升團隊的敬業度
2.並讓每一個管理者明確知道自己在每一環節中扮演的角色和相應的職責
3.對部屬進行持續性反饋和有針對性的溝通
＃HR責任：
1.HR自己需要學習了解如何在企業內推廣敬業度的概念
2.幫助、培養管理者提升與團隊溝通的能力、做改進提升計劃的能力
3.協助與提醒管理者對部屬進行持續性反饋和有針對性的溝通
4.持續宣導並對系統進行持續性的監控
＃具體步驟
1.要讓團隊成員清楚地知道他們不是一個旁觀者
2.管理者鼓勵他的團隊去完成這樣的測評
3.分析並梳理大方向後與他的團隊溝通
4.確定小團隊都會有他的下一步工作計劃
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